Kariéra

Práce, která má smysl a budoucnost

NAKIT je firma, která pracuje na ICT projektech pro složky Ministerstva vnitra a nabízí tak spoustu možností dostat se k velice zajímavým projektům a činnostem.

Vedoucí oddělení SERVICE DELIVERY MANAGEMENT

Hledáme vedoucího týmu Service Delivery Management se zodpovědností za přípravu a vyjednávání SLA se zákazníkem (managementem Ministerstva vnitra a ostatními státními subjekty), za ITSM procesy a nástroje, provozní i operativní SLM reporting a za dokumentační základnu společnosti.

Čím se u nás budete zabývat:

• vedením týmu SLM manažerů, procesních manažerů a ITSM specialistů
• řízením IT projektů a dodávkou služeb ve svěřených oblastech SLM, ITSM procesů a nástrojů
• budováním a automatizací reportingu služeb z dohledových a tiketovacích nástrojů, kontrolního a operativního reportingu, provozních statistik a manažerských dashboardů
• auditováním a precizací konfigurační databáze, znalostní báze, provozních deníků, evidencí pohotovostí a uživatelských samoobslužných portálů
• odpovědností za vyjednávání a návrh a implementaci OLA, SLA a související měření a reporting služeb dle sjednaných kontraktů
• odpovědností za přípravu podkladů pro pravidelný SLA reporting, kreditaci, fakturaci
• vedením pravidelných schůzek s interními provozními IT útvary za účelem kontroly nastavených OLA parametrů
• přípravou agendy a vedením pravidelných SLM a procesních schůzek se zástupci zákazníků ze státní správy
• tvorbou a aktualizací dokumentační základny řídících dokumentů společnosti

Určitě se vám bude hodit:

• praktická znalost návrhu, zavádění ITIL a optimalizace ITSM procesů, ITSM nástrojů a související řídící dokumentace
• zkušenosti s ITSM nástroji, optimálně CA Servicedesk Manager
• zkušenosti s reportingovými a BI nástroji – Business Objects, Jasper, Power BI
• zkušenosti se zaváděním a řízením SLM a dodavatelských vztahů v IT/ICT prostředí
• zkušenosti s dlouhodobým zlepšováním dodávky služeb
• schopnost efektivně komunikovat, vyjednávat a prezentovat
• analytické schopnosti identifikovat skutečné příčiny problémů a návrhů nápravných opatření

Za dobrou práci vám nabízíme:

• kromě fixní měsíční mzdy také čtvrtletní a roční odměny
• časovou flexibilitu a široké portfolio benefitů
• být u činností, které mají vliv na každého občana v republice
• a dobrou dostupnost do práce ve Vršovicích

Těšíme se na váš životopis

a možnost potkat se osobně.

Informace o pozici

Místo pracoviště

Kodaňská 1441/46, 101 00  Praha-Vršovice, Česká republika

Typ pracovního vztahu

Práce na plný úvazek

Benefity

Bonusy/prémie, příspěvek na penzijní/životní připojištění, flexibilní začátek/konec pracovní doby, stravenky/příspěvek na stravování, dovolená 5 týdnů, vzdělávací kurzy, školení, zdravotní volno/sickdays

Požadované vzdělání

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Zadavatel

NAKIT, s. p.

 

Kontakt

NAKIT, s. p.